退款政策

1 · 一次性付费产品

7 天无理由退款

对于一次性产品(如语义档案 · 命名报告 · 字源故事等):

• 付款后 7 天内 · 您可申请无理由退款
• 如果产品尚未生成 / 交付 · 全额退款
• 如果产品已生成但您不满意 · 全额退款 · 产品文件需要返回 / 删除

30 天质量保证

付款后 30 天内 · 如发现以下情况 · 全额退款:

• 产品存在重大错误或与描述不符
• 技术故障导致无法使用
• 客观质量问题

2 · 订阅套餐

2.1 取消订阅

您可随时取消订阅(我的账号):

• 取消后 · 您仍可使用至当前周期结束
• 周期结束后 · 自动降级为 Free
• 已支付的月费不退款(您仍享用了服务)

2.2 首月退款

订阅首月内 · 如您未实际使用任何付费功能 · 可申请全额退款。

2.3 年付退款

如订阅年付套餐:

• 30 天内 · 全额退款
• 30-90 天 · 按未使用月份比例退款
• 90 天后 · 不退款

3 · 不退款情形

以下情况通常不予退款:

• 已超出退款时限(7 天 / 30 天 / 90 天)
• 主观偏好问题(如不喜欢命名风格 · 但产品质量合格)
• 违反服务条款被终止账户
• 已成功使用的订阅周期
• 实物商品(语义日历 · 印章 · 书法等)已发货后

4 · 申请退款

4.1 联系方式

通过以下方式申请退款:

• 邮件: refund@silink.ai
• 联系表单: silink.ai/contact · 选"退款申请"

4.2 需提供信息

• 订单号(pay_xxxxxx · 在确认邮件中)
• 付款邮箱
• 退款原因(简短说明)

4.3 处理时间

• 我们在 3 个工作日 内审核您的退款申请
• 审核通过后 · 立即通过 Stripe 发起退款
• 资金到账时间:5-10 个工作日(取决于您的银行 / 信用卡)

5 · 退款方式

退款将沿原支付渠道返回:

• 信用卡 / 借记卡 · 退回原卡
• Apple Pay / Google Pay · 退回绑定的卡
• 不支持现金 / 银行转账等方式退款

6 · 货币与汇率

退款金额按原付款货币(CNY 或 USD)等额退还。如汇率变化导致差异 · 由您自行承担。

7 · 客户保障

除本政策外 · 您仍享有适用法律赋予的消费者权利:

• 新西兰《消费者保障法》(Consumer Guarantees Act 1993)
• 欧盟消费者保护指令(您所在地适用时)
• 中国《消费者权益保护法》(您所在地适用时)